NOMOBUG PEST CONTROL

Terma & Syarat Perkhidmatan

GAMBARAN KESELURUHAN

Terma & Syarat ini mengawal penggunaan laman web nomobugservice.com dan semua perkhidmatan kawalan perosak yang disediakan oleh Nomobug Pest Control Services (“Nomobug”, “kami”). Dengan menempah perkhidmatan kami, sama ada melalui laman web, WhatsApp, panggilan telefon atau media sosial, anda (“pelanggan”) bersetuju dengan terma di bawah.

Jika anda mempunyai kontrak bertulis yang berasingan dengan kami (contohnya kontrak servis berkala untuk premis komersial), terma dalam kontrak tersebut akan diguna pakai sekiranya terdapat percanggahan.

 

PERKHIDMATAN KAMI

Kami menyediakan perkhidmatan berikut di Kuala Lumpur dan Selangor:

  • General Pest Control (lipas, semut, tikus, lalat dan serangga merayap umum). Kawalan nyamuk termasuk fogging tidak termasuk dan disebut harga berasingan
  • Termite Protection (kawalan anai-anai)
  • Parasite Treatment (pijat, kutu dan seumpamanya)

Kaedah rawatan, bahan dan bilangan lawatan ditentukan oleh juruteknik kami berdasarkan pemeriksaan di premis. Kami berhak menolak atau menangguhkan sesuatu kerja jika keadaan premis tidak selamat atau tidak sesuai untuk rawatan.

 

SEBUT HARGA DAN HARGA

  • Harga yang dipaparkan di laman web atau iklan adalah harga permulaan dan bergantung pada jenis, saiz dan keadaan premis.
  • Harga akhir disahkan melalui sebut harga selepas kami menerima maklumat premis atau selepas pemeriksaan tapak.
  • Sebut harga sah selama 14 hari dari tarikh dikeluarkan.
  • Kerja tambahan di luar skop sebut harga akan dimaklumkan dan dipersetujui dahulu sebelum dijalankan.

 

TEMPAHAN, PENJADUALAN SEMULA DAN PEMBATALAN

  • Tempahan disahkan apabila tarikh dan slot masa dipersetujui oleh kedua-dua pihak.
  • Waktu operasi kami ialah Isnin hingga Sabtu, 9:00 pagi hingga 7:00 malam.
  • Waktu ketibaan juruteknik adalah anggaran dan boleh berubah disebabkan trafik, cuaca atau kerja sebelumnya. Kami akan memaklumkan anda jika berlaku kelewatan.
  • Penjadualan semula atau pembatalan perlu dimaklumkan sekurang-kurangnya 48 jam sebelum slot yang ditetapkan.
  • Perubahan atau pembatalan yang dibuat kurang daripada 48 jam sebelum slot (contohnya 1 hari sebelum), atau jika juruteknik tiba dan tidak dapat memasuki premis, dikira sebagai satu servis yang telah digunakan.

 

BAYARAN

  • Pelanggan kediaman: deposit 50% diperlukan untuk mengesahkan tempahan, dan baki penuh dijelaskan selepas servis pertama, melainkan dipersetujui sebaliknya secara bertulis.
  • Kaedah bayaran yang diterima: pindahan bank, DuitNow QR dan kad kredit.
  • Pelanggan komersial (B2B): bayaran penuh, tanpa deposit.
  • Pelanggan komersial dengan terma kredit perlu menjelaskan invois dalam tempoh 14 hari dari tarikh invois melalui pindahan bank. Bayaran lewat melebihi 30 hari dikenakan faedah 1.5% sebulan ke atas baki tertunggak.
  • Waranti hanya sah selepas bayaran penuh diterima.

 

TANGGUNGJAWAB PELANGGAN

Untuk memastikan rawatan selamat dan berkesan, pelanggan bersetuju untuk:

  • Memberi akses ke semua kawasan yang perlu dirawat, dan memastikan seorang dewasa hadir di premis semasa servis.
  • Mengikut arahan persediaan yang diberikan sebelum servis, seperti menyimpan makanan, pinggan mangkuk, mainan kanak-kanak dan mengalihkan haiwan peliharaan serta akuarium.
  • Memaklumkan kami lebih awal jika ada penghuni yang hamil, bayi, warga emas, penghidap asma atau alahan, atau haiwan peliharaan di premis.
  • Mengikut arahan selepas servis, termasuk tempoh menunggu sebelum masuk semula ke premis dan arahan pembersihan.
  • Memberi maklumat yang tepat tentang masalah perosak dan keadaan premis.

 

KESELAMATAN DAN BAHAN RAWATAN

Semua bahan kimia yang digunakan mematuhi piawaian Jabatan Pertanian Malaysia (Lembaga Racun Makhluk Perosak) dan, di mana berkenaan, sesuai untuk premis makanan dan minuman. Juruteknik kami terlatih, beruniform dan membawa pengenalan syarikat. Laporan servis bertulis dikeluarkan selepas setiap lawatan. Juruteknik akan menerangkan langkah keselamatan yang berkaitan sebelum dan selepas rawatan. Kami tidak bertanggungjawab ke atas kesan yang timbul akibat arahan keselamatan yang tidak dipatuhi.

 

WARANTI

General Pest Control: waranti 30 hari dari tarikh servis. Jika perosak yang dirawat muncul semula dalam tempoh ini, kami akan menyediakan sehingga 2 servis susulan secara percuma.

Kontrak servis tahunan (premis komersial): jika aktiviti perosak sasaran muncul semula di antara lawatan berjadual, kami menyediakan servis susulan percuma dalam tempoh yang munasabah, tanpa caj tambahan.

Waranti tidak meliputi:

  • Perosak selain daripada yang dirawat dalam servis asal.
  • Kawasan yang tidak dapat diakses atau tidak dirawat semasa servis.
  • Serangan semula akibat cadangan kami yang tidak diikuti, seperti kebersihan, pembaikan struktur, atau menutup laluan masuk perosak.
  • Serangan yang berpunca daripada unit jiran atau kawasan bersama yang di luar kawalan pelanggan dan kami.
  • Premis yang diubah suai, atau dirawat oleh pihak lain, selepas servis kami.

Tuntutan waranti perlu dibuat dalam tempoh waranti melalui WhatsApp atau telefon. Waranti tidak boleh dipindah milik dan tidak boleh ditukar kepada wang tunai.

 

HASIL RAWATAN DAN HAD LIABILITI

  • Kawalan perosak mengurangkan dan mengawal populasi perosak. Kami tidak menjamin premis bebas perosak sepenuhnya atau secara kekal, kerana faktor persekitaran berada di luar kawalan kami.
  • Kami tidak bertanggungjawab ke atas kerosakan sedia ada yang disebabkan oleh perosak, termasuk kerosakan struktur akibat anai-anai, sebelum atau selepas rawatan.
  • Sebarang kerosakan harta benda yang dipercayai berpunca daripada kerja kami perlu dilaporkan dalam tempoh 48 jam selepas servis, bersama gambar.
  • Kami hanya bertanggungjawab ke atas kerugian atau kerosakan langsung pada harta benda pelanggan yang berpunca daripada kecuaian kami yang terbukti atau salah laku sengaja. Jumlah liabiliti kami tidak melebihi jumlah yuran yang telah dibayar untuk servis atau kontrak berkenaan. Kami tidak bertanggungjawab ke atas kerugian tidak langsung atau berbangkit, termasuk kehilangan keuntungan, perniagaan atau reputasi.
  • Tiada apa-apa dalam terma ini yang mengehadkan hak anda di bawah Akta Perlindungan Pengguna 1999.

 

BAYARAN BALIK

Jika masalah berterusan dalam tempoh waranti, penyelesaian pertama ialah servis susulan seperti di bahagian Waranti. Bayaran balik dipertimbangkan mengikut kes, selepas servis susulan dijalankan. Deposit atau bayaran tidak dikembalikan jika perubahan atau pembatalan dibuat kurang daripada 48 jam sebelum servis. Bagi servis sekali sahaja (one-off), ini bermakna bayaran yang telah dibuat tidak dikembalikan.

 

GAMBAR DAN REKOD KERJA

Juruteknik kami mengambil gambar dan video sebagai rekod kerja dan laporan servis. Gambar dan video premis hanya digunakan dalam bahan pemasaran, media sosial dan laman web kami dengan kebenaran anda. Wajah kakitangan atau pelanggan dan maklumat yang boleh mengenal pasti individu akan dikaburkan atau dikecualikan setakat yang munasabah.

 

PENGGUNAAN LAMAN WEB

  • Kandungan laman web ini, termasuk artikel, gambar dan logo, adalah hak milik Nomobug dan tidak boleh disalin atau digunakan semula tanpa kebenaran bertulis.
  • Maklumat dan artikel di laman web adalah untuk panduan umum sahaja dan bukan pengganti pemeriksaan di premis.
  • Kami boleh mengemas kini kandungan dan harga di laman web pada bila-bila masa.

 

DATA PERIBADI

Maklumat peribadi yang anda berikan, seperti nama, nombor telefon dan alamat, digunakan untuk menguruskan tempahan, servis dan susulan. Pengendalian data ini adalah mengikut Akta Perlindungan Data Peribadi 2010 dan dijelaskan dalam Notis Privasi kami.

 

UNDANG-UNDANG DAN PERTIKAIAN

Terma ini tertakluk kepada undang-undang Malaysia. Sebarang pertikaian akan cuba diselesaikan secara rundingan terlebih dahulu. Jika tidak selesai, pertikaian dirujuk kepada bidang kuasa eksklusif mahkamah Malaysia.

 

PERUBAHAN TERMA

Kami boleh mengemas kini terma ini dari semasa ke semasa. Versi terkini dipaparkan di halaman ini bersama tarikh kuat kuasa. Terma yang terpakai ialah terma yang berkuat kuasa pada tarikh servis anda ditempah.

 

KONTRAK SERVIS TAHUNAN (PREMIS KOMERSIAL)

Pelanggan komersial dengan kontrak servis tahunan tertakluk kepada Perjanjian Servis Tahunan yang ditandatangani. Terma utamanya:

  • Tempoh kontrak ialah 12 bulan. Bilangan lawatan, kekerapan dan yuran adalah seperti dalam Jadual perjanjian.
  • Rawatan khusus seperti anai-anai, fogging nyamuk, pijat, fumigasi dan kawalan burung tidak termasuk dan disebut harga berasingan.
  • Panggilan servis akibat kerosakan struktur, kegagalan sanitasi, kecuaian pelanggan atau serangan dari sumber luar tidak termasuk dalam yuran kontrak.
  • Mana-mana pihak boleh menamatkan kontrak dengan notis bertulis 30 hari. Yuran bagi lawatan yang telah dibayar tetapi belum dijalankan dikembalikan secara pro-rata, ditolak caj tertunggak dan kos pentadbiran yang munasabah.
  • Kontrak boleh ditamatkan serta-merta jika satu pihak melakukan pelanggaran material yang tidak dibetulkan dalam 14 hari selepas notis, menjadi insolven, atau berhenti beroperasi.
  • Kontrak tidak diperbaharui secara automatik. Kami mengeluarkan cadangan pembaharuan sekurang-kurangnya 30 hari sebelum tamat tempoh, dan pembaharuan memerlukan perjanjian bertulis baharu.
  • Kedua-dua pihak merahsiakan maklumat perniagaan, operasi dan premis pihak yang satu lagi. Kewajipan ini kekal selama 2 tahun selepas kontrak tamat.

 

FORCE MAJEURE

Tiada pihak bertanggungjawab atas kelewatan yang berpunca daripada kejadian di luar kawalan munasabah, seperti bencana alam, wabak, arahan kerajaan atau sekatan pergerakan. Bagi pelanggan kontrak, jika kejadian tersebut berterusan selama 60 hari berturut-turut, mana-mana pihak boleh menamatkan kontrak.

 

HUBUNGI KAMI

Nomobug Pest Control Services (202303246301 / 003534222-A)

T1-23-14, BSP Skypark, Bandar

Saujana Putra, 42610 Jenjarom, Selangor

Telefon / WhatsApp: 016-623 0377 Isnin hingga Sabtu, 9:00 pagi hingga 7:00 malam